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互联网时代-商业未来

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互联网时代的商业未来

商业未来

随着中国市场经济的发展,商品供应逐渐从短缺变为过剩,竞争越来越激烈,百货企业面临了连锁企业的挑战?;?、国美电器、苏宁电器等凭借连锁模式规模采购的价格优势和便利的服务迅速扩张,有些成为上市公司,在与百货商店的竞争中胜出。在此期间,国际零售巨头也纷纷进入中国,全国各地形成了一大批超级市场和连锁卖场。而今天这些连锁巨头又遇到了新生力量的挑战,那就是以淘宝、京东商城为代表的电子商务模式。随着互联网、移动互联网与人们生活的更紧密关联,未来商业又将会有怎样呢?

一、未来商业模式——体验&配送模式
    据报道,目前京东商城的年销售增长率达到300%,对国美、苏宁发出了强劲的挑战。而且,近来出现了一种有趣的购物现象:顾客在“国美苏宁看货,在京东下单”。这种现象大有蔓延之势,究其根源在于电子商务公司在以低价提供同质产品的同时,提高了配送效率和服务质量。由于京东商城依靠互联网的无店铺模式,节省了大量的店面和员工成本,通过管理信息化加强了与供应商就销售商品、库存及配送方面的协同,提高了库存周转和库存成本,得以以较低的价格出售,致使人们更倾向于选择价格低廉的京东商城。另一个重要原因在于区域物流的出现,京东商城在全国构架自己的配送中心和配送体系,能够以快速配送的方式将商品送至客户手中。价格低廉、又能快速上门送货,这就造成苏宁、国美连锁店承担了昂贵的体验成本,却丢失了客户订单的现象。
    这个现象也给人们带来一种启发:互联网时代未来的商业模式将以此为雏形发展,以客户需求的体验化、个性化和便捷化的趋势为导向,未来将形成展销体验店+全电子商务+区域配送相集成的新型商业模式,可称之为体验&配送模式。
1.全程电子商务
    电子商务将在互联网时代的商业模式中扮演主角,成为永不休息的商场、没有空间限制的商场、没有售货员的商场。
    适合网络销售的商品越来越多,人们甚至可以开始在互联网上出售自己的时间。根据阿里巴巴的一项研究表明,网货化的商品经历了从消费品、工业品及原材料到服务及其他商品三个阶段,商品范围越来越广。
    未来的商业模式中,人们在展销体验店获得体验和比较之后,通过网购来下单获得商品,进行在线支付,指定到所需的配送地点。这两个过程可能是连续的,也可能是分离的。
    随着网络触角已经遍及全球,“逛遍全世界”的梦想迟早可以实现。网上的搜索功能还可以方便地带顾客货比多家,直至找到质优价廉的商品。同时消费者还能以一种十分轻松自由的自助服务方式(self-service)来完成交易,从而使用户对服务的满意程度大大提高。
    专业化的分工趋势,使得电子商务将以第三方的PaaS(平台即服务)平台为主,品牌厂家或中小企业通过使用服务平台实现电子商务。电子商务平台由第三方运营维护,而电子商务平台的功能也将集成更多的管理功能和供应链协同功能,以应对全球化的供应链竞争,已经出现的“全程电子商务平台”代表着这一趋势。
    “全程电子商务”由金算盘软件公司在三年前提出,曾被认为是电子商务发展的一次重要变革,“全程电子商务”提倡将企业管理、业务协同及电子商务进行完美融合,并以平台服务化(PaaS)模式提供一站式的信息化服务平台,帮助其他企业开展电子商务。它体现了电子商务技术的专业化趋势,不同的电子商务业务越来越关注自身核心业务,而把非核心业务外包给其他业务,由众多不同核心业务的企业组成了独具特色的各行各业的电子商品应用和服务。
    全程电子商务平台的出现,为平台下的企业和供应链上的商务伙伴间进行业务协同提供了支持,并帮助企业间实现业务单据的传送、业务消息的通知、以及业务过程的全程跟踪,在整个中小网内交织成一个新型的供应链网,实现了供应链电子商务,实现了B2B和B2C的融合,标志着电子商务与实体贸易融合已成为未来商业发展的必然趋势。

2.展销体验店
    获取客户体验是未来商业模式所不能舍弃的,而且是需要加强的,尤其是女性购物者更注重购物的体验。传统的连锁店、百货商店可能更倾向称为厂家的商品展销和体验区,目的是给客户带来色彩、款式、大小、感觉等多方面的体验感受,也会结合一些电子化的技术来增强体验,比如AR(增强现实)技术,它可以利用摄像头成像在显示屏或手机上与虚拟商品互动。体验可以获取客户对商品和品牌的认可,提高客户的忠诚度,展销体验店更多的职能在于市场开拓,顾客未必真实采购,而是通过电子商务方式下单,卖家通过配送体系就近将商品送到客户指定的地方,支付方式也可以多种多样。
    金算盘软件公司提出了“立体商店”的模式,也是基于增强客户体验的理念出发的,“立体商店”完全打破传统销售的时间、地域限制,满足消费者多样需求,在“立体商场”场地中央摆放“数字化立体机”来随时获取顾客的消费信息,与顾客互动,当人们走向此机器的同时,机器屏幕会自动根据映入系统的顾客的身高、体重、年龄等信息来判断此消费者的需求,并提供该商场适合该消费者的商品资源,以及商场内商品所在位置,将消费者模拟体验商品的效果展现在机器屏幕上,让消费者本人通过大屏幕全方位审视该商品是否符合自己的购买欲望,采用声光电对商品进行立体三维展示的功能,满足了顾客的购物体验需求。
    这种展销体验店将会有多种方式,如由连锁零售模式的门店转化而来,或由厂家设立,或由百货商店的综合卖场转化,这些门店的盈利模式也将发生变化,更多的来源于厂家的市场费用和提供售后服务的费用,有点类似于目前超市中收取厂家的上架费,只不过其将成为主要收入来源。


二、电子商务时代的发展阶段
    纵观商业模式的变革,除了经济、科技的发展,人们的消费心理的变化也是重要原因,互联网的发展,给了人们更加便捷的沟通和体验方式,个性化的创造和需求能得到快速响应,电子商务也因此迅速深入人们生活,堪称“第三次商业革命”的“电子商务”不仅改变了游戏规则,还从根本上改变了商业活动的性质。根据应用程度的不同,我国“电子商务”的发展可分为三个阶段:初级阶段、中级阶段和高级阶段。
    1.初级阶段
    最初电子商务概念的引入,企业主要用电子商务来发布企业广告和部分企业供求商机信息等,这个阶段成就了中国一批成功的电子商务企业,如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网和中国制造网等。在电子商务初级阶段,由于受支付、物流、人们的消费心理等环境的限制,企业在网上仅购买一些标准化和易于交付的商品,如书籍、冲值卡、虚拟物品等。
    2.中级阶段
    随着支付方式的电子化,尤其是支付宝这种担保性质的电子支付工具的出现,支持在线下单、在线支付为标志着电子商务模式中级阶段的来临。有人说“当初电子商务概念的提出一石激起千层浪,如今它正以排山倒海之势涌向现代社会,带给我们更多的思考”。随着互联网技术的发展,以及物流等基础设施和物流运营理念的发展,企业通过电子商务交易的产品已经从标准化产品发展到全线产品。这种在线订货、在线支付和在线物流跟踪等电子商务方式的业务管理,大大提供了企业管理效率,这个阶段也造就了另一批电子商务企业,如淘宝网、当当网和京东商城等在线购物网站。
    3.高级阶段
    随着电子商务被中小企业普遍认知和接受,中小企业开始将互联网视为营销模式转型、宣传形象、推广产品、寻求合作、服务客户等活动的新型和重要手段,网店和无店铺经营成为不少年轻人创业的选择。企业希望电子商务能从业务前端的交易向后端的管理扩展,同时延伸到企业上下游供应链伙伴,并能够支持移动商务,因此集交易、管理和协同的新型电子商务已成为电子商务发展的必然趋势,即高级阶段,业界称为全程电子商务模式。这一阶段涌现的全程电子商务平台有:花木网、环球生资网、山东中小企业全程电子商务平台等。
    在电子商务高级阶段,电子商务技术也在发生着变化,尤其是云计算等新技术的应用。一项艾瑞咨询调研报告表明,越来越多的中小企业选择在第三方平台,而不是自建平台开展电子商务。全球电子商务巨头亚马逊的重要战略就是为从事电子商务的公司提供支撑平台,京东商城也计划在未来提供第三方平台,允许品牌厂商进驻开设自营店。
    电子商务高级阶段的发展,使得更多中小企业甚至个人,通过第三方专业的功能丰富电子商务平台销售个性化的产品,因此,未来的商业模式将在电子商务高级阶段的支持下进一步向体验、便捷和个性化方向发展。

(本文节选自《企业管理》杂志 2011年第5期 总第357期)

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